ARTTEC, CRM, Help Desk, Service Desk, HelpDesk, ServiceDesk, IT Solutions

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Customer Relationship Management
Infrastructure Solutions
Temporary Placement

Willkommen bei der ARTTEC

Als global ausgerichtetes Dienstleistungsunternehmen für Customer Relationship Management (CRM) und Infrastructure Solutions sehen wir es als unsere Aufgabe an, auf die sich wandelnden Wünsche unserer Geschäftspartner schnell, effektiv und effizient zu reagieren. Genau diese Flexibilität ist unsere Stärke.

Mit unseren universalen Servicekonzepten ermöglichen wir unseren Kunden eine ganzheitliche Dienstleistung die langfristig geplant, permanent kontrolliert und ständig den Bedürfnissen unserer Partner angepasst wird.
  • Wir vertreten ein hohes Maß an Service-Philosophie
  • Wir wachsen im nationalen und internationalen Markt
  • Wir sind für unsere Kunden ein starker und fairer Partner
  • Wir bieten unseren Mitarbeitern attraktive Arbeitsplätze und berufliche Perspektiven

Willkommen bei der ARTTEC

Als global ausgerichtetes Dienstleistungsunternehmen für Customer Relationship Management (CRM) und Infrastructure Solutions sehen wir es als unsere Aufgabe an, auf die sich wandelnden Wünsche unserer Geschäftspartner schnell, effektiv und effizient zu reagieren. Genau diese Flexibilität ist unsere Stärke.

Mit unseren universalen Servicekonzepten ermöglichen wir unseren Kunden eine ganzheitliche Dienstleistung die langfristig geplant, permanent kontrolliert und ständig den Bedürfnissen unserer Partner angepasst wird.
  • Wir vertreten ein hohes Maß an Service-Philosophie
  • Wir wachsen im nationalen und internationalen Markt
  • Wir sind für unsere Kunden ein starker und fairer Partner
  • Wir bieten unseren Mitarbeitern attraktive Arbeitsplätze und berufliche Perspektiven

Über uns

ARTTEC Daten & Fakten


Gründung:
1986 (ab 2003 als GmbH)

Mitarbeiterzahl:
80 Mitarbeiter in Vollzeit
(210 Mitarbeiter in verbundenen Unternehmen)

Unterstützte Sprachen:
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Türkisch, Russisch

Aktuell betreute Länder:
Europa, Afrika, VAE, USA, Asien, Kanada

Kommunikationskanäle:
Telefon, Voice-Box, E-Mail, Telefax, SMS, Communicator
Ein eigenes Trouble Ticket System ist vorhanden.

Servicezeiten:
5x9   (5 Tage die Woche, 9 Stunden)
bis
7x24 (7 Tage die Woche, 24 Stunden)

Kontakt

ARTTEC GmbH


Bahnhofstraße 30
86150 Augsburg
GERMANY

Fon: +49 (0)821 - 34681 0
Fax: +49 (0)821 - 34681 10

E-Mail: info@ARTTEC.de
Standorte
  • Augsburg
  • Mellingen
  • Sömmerda
  • Sofia

Augsburg

Niederlassung Augsburg (Bayern)


Gögginger Straße 49
86159 Augsburg
GERMANY

Gerne übersenden wir Ihnen eine Wegbeschreibung.

Für eine detaillierte Anfahrtsskizze nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

augsburg@ARTTEC.de

Mellingen

Niederlassung Mellingen (Kanton Aargau)


Bahnhofstraße 50
5507 Mellingen
SWITZERLAND

Gerne übersenden wir Ihnen eine Wegbeschreibung.

Für eine detaillierte Anfahrtsskizze nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

mellingen@ARTTEC.de

Sömmerda

Niederlassung Sömmerda (Thüringen)


Erfurter Straße 44a
99610 Sömmerda
GERMANY

Gerne übersenden wir Ihnen eine Wegbeschreibung.

Für eine detaillierte Anfahrtsskizze nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

soemmerda@ARTTEC.de

Sofia

Niederlassung Sofia (Bulgarien)


ARTTEC Solutions EOOD
Sofia Business Centre, Office 502
260 Ring Road Blvd.
Sofia
BULGARIA

Gerne übersenden wir Ihnen eine Wegbeschreibung.

Für eine detaillierte Anfahrtsskizze nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

sofia@ARTTEC.de

Impressum

Produziert und betreut von der ARTTEC GmbH


Bahnhofstraße 30
86150 Augsburg
GERMANY

Fon: +49 (0)821 - 34681 0
Fax: +49 (0)821 - 34681 10
E-Mail: info@arttec.de

Handelsregistereintrag: Amtsgericht Augsburg
Registernummer: HRB 19858
USt-IdNr. gemäß §27a Umsatzsteuergesetz: DE 813809644

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Andreas Thrum
Inhaltlich verantwortlich gemäß §55 RStV: Andreas Thrum

Die Firma ARTTEC übernimmt für die Inhalte der gelinkten Seiten keine Verantwortung.
Für die Inhalte der gelinkten Seiten ist der jeweilige Domaininhaber verantwortlich.

Single Point of Services

Die ARTTEC versteht sich als Qualitätsprovider und bietet einen internen Qualitätsanspruch als ein Versprechen!

Verlassen Sie sich darauf, dass wir für Sie immer das Beste erreichen wollen.
Mit Qualität, Flexibilität, Innovation und der Kraft unserer Mitarbeiter.

Die ARTTEC bietet Ihnen moderne und abgestimmte Service Konzepte - beginnend von einem professionellen Routing über alle Kommunikationskanäle, über die schnelle Bearbeitung und Weiterleitung des Kundenanliegens bis hin zur kompletten technischen Unterstützung mit Problemabschluß und Wiederherstellung. Bei uns erhalten Sie alle Lösungen rund um Ihren Service aus einer Hand.

Auf den folgenden Seiten gewinnen Sie einen informativen und interessanten ersten Eindruck von der ARTTEC, den wir jederzeit gerne in einem persönlichen Termin vertiefen.
Customer Relationship
  • Call Acceptance
  • Technical Helpdesk

Call Acceptance & Administration

Die ARTTEC kann der zentrale Anlaufpunkt Ihres Unternehmens oder einzelner Fachbereiche sein.
Von der Kontaktentgegennahme, der einfachen Erfassung und der Weitergabe an die entsprechenden Zuständigkeiten, unter Beachtung von Prioritäten und der Klassifikation, über How-to-Work Fragen bis zu komplexen IT-Anfragen und der Prozessunterstützung mit zeitnaher Klärung, Bearbeitung und Koordination mit und von nachgelagerten Einheiten.
  • Eingehende Kontakte werden durch die definierten Priorität erkannt
  • Professionelle und freundliche Kommunikation über alle möglichen Kanäle
  • Unter Berücksichtigung von Qualitätsansprüchen und Prozessen
Die Call Acceptance & Administration erfolgt im Rahmen eines einheitlichen Corporate Service.

Technical Helpdesk

Bedingt durch eine hohe Innovationsgeschwindigkeit, der vermehrten Konzentration auf Technologien im Markt und im Unternehmen und die Verwendung von IT Produkten- und Lösungen ist der strategische Erfolgsfaktor Service immer bedeutungsvoller.

Die Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden sind höher und unterschiedlicher als je zuvor. Erhöhen auch Sie die Kundenzufriedenheit und unterscheiden Sie sich von Ihrem Mitbewerber durch eine perfekte Mehrwert-Servicestrategie.
  • Technische und fachliche Kompetenz
  • Stetige Erreichbarkeit für den Kunden
  • Schnelle Bearbeitung und eine adäquate Lösung
  • Prozesse dynamisch, effektiv und effizient ausführen
Die ARTTEC bietet Kernkompetenzen für einen kundenoptimalen Qualitätsansatz mit mehreren Servicestufen. Wir zeigen Ihnen die Wege auf, wie Sie sich vom Markt differenzieren, das Kundenvertrauen gewinnen und dabei die Kostenreduzierung für Ihren Service maximieren.

Infrastructure Solutions

ARTTEC Engineering bietet einzigartigen Kunden besondere Lösungen. Unsere Engineers und Designer entwickeln für Sie individuelle Applikationen oder passen Standardlösungen Ihrer Infrastruktur an. Unsere Entwicklungen genügen dabei höchsten Qualitätsansprüchen, sind in jedem Einzelfall erprobt und bestens dokumentiert.

ARTTEC Produkte werden individuell nach Ihrem Bedarf entwickelt, sind effizient und geben Ihnen durch Modularität Raum für Änderungen oder Erweiterungen in der Zukunft.
  • Application Infrastructure Solutions, Web Authoring & Design
  • Intranet Solutions
  • Infrastructure Integration
  • Content Management
  • Release Management & Software Packaging
  • Testing, Simulation & Documentation
Infrastructure Solutions
  • Service Management
  • Order Management
  • IT Service Desk
  • Operation Services
  • Field Services

Service Management

Das Service Management der ARTTEC ist das planerische, koordinierende Element über sämtliche Services. Unsere Experten beraten Sie in der Projektierung, planen individuelle Lösungen und implementieren diese für Sie.

Die bestmögliche Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse ist unser Ziel.

Wir verstehen IT ganzheitlich und konsolidieren gewachsene Strukturen in der Datenverarbeitung zu funktions- und prozessorientierten Services.
  • Flexibilität bei der Erfüllung Ihrer Anforderungen
  • Optimale Unterstützung Ihrer Kunden, Partner und Mitarbeiter
  • Effiziente Planung und Verwendung Ihrer Ressourcen
  • Messbarkeit Ihrer IT durch Sevice Levels und Operation Levels
  • Proaktive Minimierung von Ausfällen

Order Management

Zentralisierung, Globalisierung und mannigfaltige Vertragsbeziehungen zu IT-Dienstleistern erfordern professionelles Management. Unser Order Management koordiniert für Sie Aufgaben und Aufträge, überwacht deren Durchführung und reagiert schnell und flexibel in jeder Situation.
  • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Aufträgen
  • Auftragsbearbeitung
  • Administration von Kunden- oder Userdaten und Accounts
  • Eskalation von Aufträgen
  • Controlling & Charging
  • Asset & Configuration Management
  • mehrsprachige Kommunikation mit Kunden oder User

IT Service Desk

Unser IT Service Desk ist der Schlüssel zu einer reibunglos funktionierenden IT. Nach dem Grundsatz des Single Point of Contact betrieben, ist das IT Service Desk einzige Schnittstelle zur IT. Ihre Kunden und Mitarbeiter werden in sämtlichen Belangen rund um den Arbeitsplatz qualifiziert unterstützt.

Die Funktion des IT Service Desk unterhält Beziehungen zu sämtlichen Fachbereichen, entlastet Ihre Experten und koordiniert Ihre IT Services. Verschaffen Sie sich das Big Picture über Ihre IT. Die ARTTEC bietet Ihnen die individuelle Lösung.
  • Active Directory und weitere Verzeichnisdienste
  • Exchange Server 2003/2007
  • Netzwerk (LAN, WAN, WLAN, VPN, UMTS, RLA)
  • Hardware (Notebook, Desktop, PC, PDA, Smartphone, etc.)
  • Telefonie (VoIP oder konventionell)
  • Betriebssysteme (MS Windows, Linux)
  • Applikationen (100+)

Operation Services

Gesteigerte Komplexität der IT-Infrastruktur und daraus entstehende Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse machen den koordinierten Betrieb von Systemen unerlässlich.

Die Operation Services der ARTTEC sind ein Garant für eine stabile IT. Unsere erfahrenen Techniker behalten Ihre IT im Auge, vermeiden proaktiv Störereignisse und handeln routiniert.
  • Availability, Capacity, Asset & Configuration Management
  • Contract & Warranty Handling
  • Risk Assessment
  • Maintenance & Servicing
  • Netzwerke
  • File- & Printservices
  • Mailserver (Exchange oder Linux/Unix)
  • Router und Gateways

Field Services

Ob zentral oder lokal organisierte IT, ob bei Ihrem Kunden oder Anwender, auf unsere erfahrenen Techniker können Sie bauen. Wir schlagen für Sie mit unseren Field Services die Brücke über die letzte Meile zwischen Ihrer IT-Organisation und dem Kunden oder Anwender.

Wir bieten individuelle Lösungen, die Ihrer Infrastruktur und Ihrem Bedarf optimal angepasst sind. Unser schnelles, flexibles Handeln sichert die Verfügbarkeit Ihrer IT.
  • Zertifizierungen auf unterschiedlichste Soft- und Hardware
  • Vorklärung, Wartung & Reparatur
  • Roll-Outs und Installationen
  • IMAC-Aufträge (install, move & change)
  • Datenübernahme & Datenrettung
  • Warranty Handling
  • vereinbarte Service Level

We practice technical experience

Im Mittelpunkt aller Arbeit steht der Mensch.
Mit unseren Mitarbeitern beginnen Projekte zu leben.

Realisieren Sie mit uns Ihre Ziele für den Geschäftserfolg in der Informatik, Automatisierung, Softwareentwicklung oder Elektrotechnik.
Die Informatik Services und Ressources der ARTTEC liefern Ihnen Leistungen zu der Zeit und an dem Ort den Sie wünschen.
  • Wir entwickeln und dokumentieren Hard– und Software-Konzepte
  • Planen und konzeptionieren die Einführung
  • Alles aus dem Bereich Corporate IT und Engineering
Hierbei zeigen wir kein Interesse an eigenen Produkten. Unsere Informatiker, Softwareentwickler und Technologen stehen ganz im Dienste der Ziele unserer Kunden.

Wir erhöhen Kapazitäten, liefern Know How, erweitern Kernkompetenzen.

Welcome to ARTTEC

ARTTEC is a global service provider for Customer Relationship and Infrastructure Solutions. Our main objective is to react instantaneously, effectively and efficiently to our customers’ rising needs. Flexibility is our strength.

Our comprehensive and process driven service concepts cover all fields of technical services and provide an overall solution to our customers. ARTTEC's solutions are long term planned, permanently controlled and constantly adjusted to our partners’ requirements.
  • Service is our philosophy
  • We are growing in the national and international market
  • We are a strong and fair partner
  • We are offering attractive jobs and occupational prospects

About Us

ARTTEC Data & Facts


Founded:
1986 (since 2003 as GmbH)

Number of employees:
80 full-time employees
(210 in affiliated companies)

Supported languages:
German, English, French, Italian, Turkish, Russian

Countries served at the moment:
Europe, Africa, UAE, USA, Asia, Canada

Communication channels:
Telephone, voice-Box, e-Mail, fax, SMS, communicator
Own trouble ticket system is available.

Service hours:
5x9   (5 days a week, 9 hours)
to
7x24 (7 days a week, 24 hours)

Contact

ARTTEC GmbH


Bahnhofstraße 30
86150 Augsburg
GERMANY

phone: +49 (0)821 - 34681 0
fax: +49 (0)821 - 34681 10

e-mail: info@ARTTEC.de
Branches
  • Augsburg
  • Mellingen
  • Soemmerda
  • Sofia

Augsburg

Branch Augsburg (Bavaria)


Goegginger Straße 49
86159 Augsburg
GERMANY

We would be happy to send you directions.

Please contact us for more detailed directions.

augsburg@ARTTEC.de

Mellingen

Branch Mellingen (Canton Aargau)


Bahnhofstraße 50
5507 Mellingen
SWITZERLAND

We would be happy to send you directions.

Please contact us for more detailed directions.

mellingen@ARTTEC.de

Soemmerda

Branch Soemmerda (Thuringia)


Erfurter Straße 44a
99610 Soemmerda
GERMANY

We would be happy to send you directions.

Please contact us for more detailed directions.

soemmerda@ARTTEC.de

Sofia

Branch Sofia (Bulgaria)


ARTTEC Solutions EOOD
Sofia Business Centre, Office 502
260 Ring Road Blvd.
Sofia
BULGARIA

We would be happy to send you directions.

Please contact us for more detailed directions.

sofia@ARTTEC.de

Impressum

Produced and attended by ARTTEC GmbH


Bahnhofstrasse 30
86150 Augsburg
GERMANY

phone: +49 (0)821 - 34681 0
fax: +49 (0)821 - 34681 10
e-mail: info@arttec.de

Commercial Register: Local Court Augsburg (Amtsgericht Augsburg)
Register Number: HRB 19858
VAT ID: DE 813809644

Authorized representative executive : Andreas Thrum
Responsible for the content according to §55 RStV: Andreas Thrum

The company ARTTEC is not responsible for any contents linked or referred to from this page.
The content of such linked sites is the responsibility of the respective owners/providers.

Single Point of Services

ARTTEC considers itself a provider of quality and offers internal quality standard as a promise!

You can rely on us - we always want to achieve the best for you.
Achieved through quality, flexibility, innovation and our employees' power.

ARTTEC offers you a modern and adjusted service concepts - starting from a professional routing over all communication channels, to the fast processing and forwarding of customer concerns up to complete technical assistance with problem termination and recovery. Through us you will get all your solutions around your service from a single source.

On the following pages you will receive an informative and interesting first impression of ARTTEC, which we would look forward to elaborating upon during a personal appointment.
Customer Relationship
  • Call Acceptance
  • Technical Helpdesk

Call Acceptance & Administration

ARTTEC can be the central point of reference for your business or particular divisions.
From contact acceptance to simple data capturing and forwarding to the relevant responsible person, with the consideration of priorities and classification, to How-to-Work questions up to complex IT-enquiries and the process support with prompt clarification, processing and coordination by and with subsequent units.
  • Incoming contacts are recognized through defined priorities
  • Professional and friendly communication through all possible channels
  • With consideration of quality requirements and processes
The Call Acceptance & Administration is carried out within a consistent Corporate Service.

Technical Helpdesk

As a result of a high innovation rate the augmented concentration on technologies in the market and in businesses, and usage of IT products- and solutions, service, the strategic factor of success, is becoming more important.

Your customers' expectations and wishes are higher and more varied than before. You should also increase your customer’s satisfaction and differentiate yourself from your competitors through a perfect added-value service strategy.
  • Technical and professional competence
  • Constant availability for the customer
  • Fast handling and a adequate solution
  • Carry out processes dynamically, effectively and efficiently
ARTTEC offers core competencies with several service steps for a quality approach optimized for the customer. We show you ways of how you can stand out in the market, win the customers' trust and maximize the cost reduction for your service at the same time.

Infrastructure Solutions

ARTTEC Engineering offers special solutions to unique customers. Our engineers and designers develop individual applications for you or customize standard solutions to your infrastructure. Our Infrastructure Solutions meet the highest quality requirements, have been proven to work in each individual case and are properly documented.

ARTTEC products are efficient, individually developed for your demands. Modularity gives you space for changes or increments in the future.
  • Application Infrastructure Solutions, Web Authoring & Design
  • Intranet Solutions
  • Infrastructure Integration
  • Content Management
  • Release Management & Software Packaging
  • Testing, Simulation & Documentation
Infrastructure Solutions
  • Service Management
  • Order Management
  • IT Service Desk
  • Operation Services
  • Field Services

Service Management

ARTTEC's Service Management is the planning and coordinating element over all services. Our experts advise you in project planning, develop individual solutions and will then implement these for you.

Our goal is the best possible support offor your business processes is our aim.

We understand IT as a whole and consolidate grown structures in data processing to function- and process-oriented services.
  • Flexibility in the fulfillment of your requirements
  • Optimal support of your customers, partners and employees
  • Efficient planning and usage of your resources
  • Measurability of your IT according to Service Levels and Operation Levels
  • Proactive minimization of failures

Order Management

Centralization, globalization and various contractual relationships to IT-service providers requires professional management. Our Order Management coordinates tasks and orders for you, monitors their implementation and reacts quickly and flexibly in every situation.
  • Data capturing, classification and prioritization of incidents and orders
  • Order processing
  • Administration of customer- or user data and accounts
  • Escalation of orders
  • Controlling & Charging
  • Asset & Configuration Management
  • Multi-lingual communication with customers or users

IT Service Desk

Our IT Service Desk is the key to smoothly running IT. Operated under the principle Single Point of Contact, the IT Service Desk is the only interface to IT. Your customers and employees are supported in a qualified manner in every instance around their desktop.

The IT Service Desk maintains relationships to every division, relieves your experts and coordinates your IT services. Get yourself the Big Picture of your IT. ARTTEC offers you the individual solution.
  • Active Directory and further directory services
  • Exchange Server 2003/2007
  • Network (LAN, WAN, WLAN, VPN, UMTS, RLA)
  • Hardware (Notebook, Desktop, PC, PDA, Smartphone, etc.)
  • Telephony (VoIP or conventional)
  • Operating systems (MS Windows, Linux)
  • Applications (100+)

Operation Services

The increased complexity of IT-infrastructure and its resulting dependencies on the business processes render the coordinated operation of systems indispensable.

ARTTEC's Operation Services guarantees a stable IT. Our experienced technicians keep eye on your IT, proactively avoid incidents and act routinely.
  • Availability, Capacity, Asset & Configuration Management
  • Contract & Warranty Handling
  • Risk Assessment
  • Maintenance & Servicing
  • Networks
  • File- & Printservices
  • Mail server(Exchange or Linux/Unix)
  • Router and Gateways

Field Services

Whether central or local organized IT, whether at your customer's or user's, you can trust our experienced technicians. With our Field Services we build the bridges for you over the last mile between your IT organization and the customer or user.

We offer individual solutions which are perfectly customized to your infrastructure's requirements. Our fast and flexible response secures your IT's availability.
  • Certification on a wide range of Soft- and Hardware
  • Primary treatment, maintenance & repair
  • Roll-Outs and installations
  • IMAC-assignment (install, move & change)
  • Data absorption & data recovery
  • Warranty Handling
  • Agreed Service Level

We practice technical experience

In the centre of all work stands the human.
With our employees projects begin to live.

Realize with us your goals for your business's success in applied computer science, automation, software Infrastructure Solutions or electrical engineering.
ARTTEC's IT services and resources deliver you services to the place and time you want.
  • We develop and document hard- and software concepts
  • Plan and conceive the implementation
  • Everything from the sector of Corporate IT and Engineering
We show no interest in our own products. Our information scientists, software developers and technologists purely serve our customers' interests.

We augment capacity, deliver know how, expand core competencies.